Privacy

Qui troverete informazioni su come trattiamo i vostri dati personali quando visitate il nostro sito web. Per fornire le funzioni e i servizi del nostro sito web, è necessario raccogliere i dati personali dell'utente. Di seguito vi spieghiamo quali dati raccogliamo su di voi, perché sono necessari e quali diritti avete in relazione ai vostri dati.

 

Responsabile del trattamento dei dati personali su questo sito è: Ski & Snowboardschule Gitschberg STP GmbH - Mwst. n. 03058730213 - 

Codice Dest.: M5UXCR1 - PEC: skischule.gitschbergstp@pec.it

 

Se avete domande sulla protezione dei dati, potete anche contattare il nostro responsabile della protezione dei dati in qualsiasi momento all'indirizzo skischule.gitschbergstp@pec.it.

 

Uso informativo

Se utilizzate questo sito web senza trasmetterci altri dati (ad esempio registrandosi o utilizzando il modulo di contatto), raccogliamo dati tecnicamente necessari che vengono trasmessi automaticamente al nostro server, tra cui:

Indirizzo IP

Data e ora della richiesta

Contenuto della richiesta

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Lingua e versione del software del browser

Sistema operativo

 

Questo è tecnicamente necessario per potervi mostrare il nostro sito web. Utilizziamo i dati anche per garantire la sicurezza e la stabilità del nostro sito web. La base giuridica per la raccolta è l'art. 6 comma 1 lett. f DS-GVO.

 

Google reCAPTCHA

Questo sito web utilizza la funzione reCAPTCHA di Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland ("Google"). reCAPTCHA consente di riconoscere se un'immissione (ad esempio nei moduli) viene effettuata da una persona fisica o da una macchina/software (ad esempio "bot"). reCAPTCHA invia l'indirizzo IP dell'utente e, se del caso, altri dati richiesti da Google per il servizio. L'utilizzo di reCAPTCHA è conforme all'art. 6 comma 1 lett. f DSGVO ed è dovuto alla volontà di evitare abusi e spam. L'utilizzo di Google reCAPTCHA può comportare anche la trasmissione di dati personali ai server di Google LLC. negli Stati Uniti. Ulteriori informazioni su Google reCAPTCHA e sull'informativa sulla privacy di Google sono disponibili all'indirizzo: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

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Google Analytics

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google, Inc (di seguito: Google). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", file di testo che vengono depositati sul vostro computer per consentire al sito web di analizzare come gli utenti utilizzano il sito. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web da parte dell'utente vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Tuttavia, a causa dell'attivazione dell'anonimizzazione dell'IP su questi siti web, il vostro indirizzo IP verrà preventivamente troncato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Per conto del gestore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di valutare l'utilizzo del sito web da parte dell'utente, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet al gestore del sito web. L'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non viene unito ad altri dati di Google.

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Periodo di stoccaggio

Trattiamo e conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario all'elaborazione o all'adempimento degli obblighi di legge. Quando lo scopo del trattamento non è più valido, i vostri dati saranno bloccati o cancellati. Se esistono ulteriori obblighi di legge per la conservazione dei vostri dati, li bloccheremo o li cancelleremo alla scadenza dei periodi di conservazione previsti dalla legge.

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I vostri diritti

L'utente ha i seguenti diritti legali in relazione ai dati personali che lo riguardano:

Diritto di accesso L'utente ha il diritto di chiedere conferma del fatto che stiamo trattando dati personali che lo riguardano. In tal caso, avete il diritto di essere informati su questi dati personali e di ricevere ulteriori informazioni, ad esempio le finalità del trattamento, i destinatari e la durata prevista della conservazione o i criteri per determinare la durata.

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Diritto di rettifica e completamento L'utente ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati inesatti senza indugio. Tenendo conto delle finalità del trattamento, avete il diritto di richiedere il completamento dei dati incompleti.

Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio") L'utente ha diritto alla cancellazione nella misura in cui il trattamento non è necessario. Ciò avviene, ad esempio, se i vostri dati non sono più necessari per gli scopi originari, se avete revocato la vostra dichiarazione di consenso ai sensi della legge sulla protezione dei dati o se i dati sono stati trattati illegalmente.

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Diritto alla limitazione del trattamento Avete il diritto di limitare il trattamento, ad esempio se ritenete che i dati personali non siano corretti.

Diritto alla portabilità dei dati Avete il diritto di ricevere i dati personali che vi riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.

Diritto di opposizione Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento di determinati dati personali che La riguardano. Nel caso di marketing diretto, Lei, in qualità di interessato, ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che La riguardano ai fini di tale marketing; ciò vale anche per la profilazione nella misura in cui è connessa a tale marketing diretto.

 

È inoltre possibile presentare un reclamo a un'autorità di controllo della protezione dei dati in qualsiasi momento, ad esempio se si ritiene che il trattamento dei dati non sia conforme alle norme sulla protezione dei dati.​

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Risoluzione delle controversie online ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS), consultabile al link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per risolvere le loro controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti da contratti di acquisto o di servizio online.

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Modello di clausola informativa per il cliente (p.e. hotel - Titolare del Trattamento) La seguente clausola dovrà essere integrata nela informativa privacy pubblicata sul sito web del’hotel, in una sezione dedicata ai servizi specifici offerti sul sito. In qualità di Titolare del trattamento, spetterà al cliente garantire che l'informativa complessiva sia completa, trasparente e conforme al GDPR. [X]. Trattamento dei dati personali tramite l'assistente virtuale KOSMO Sul nostro sito è attivo un assistente virtuale (di seguito "Chatbot") per assisterla durante la navigazione, fornirle informazioni sui nostri servizi e rispondere a le Sue domande. Questo servizio è sviluppato da AI KOSMO S.r.l., che opera in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del'art. 28 del GDPR, sula base di un apposito accordo che ne disciplina i compiti e le responsabilità.

 

Il Titolare del trattamento dei dati da Lei forniti tramite il Chatbot rimane Skischule Gitschberg. Il Chatbot utilizza sistemi di inteligenza artificiale LLM per comprendere le Sue richieste e fornirle risposte pertinenti.  a. Tipologie di dati trattati Il trattamento riguarda i seguenti dati personali: ● dati forniti attivamente dall’utente: qualsiasi informazione che Lei digita volontariamente nela finestra di chat, come domande, richieste di informazioni, nome, cognome, dettagli di contatto o preferenze di soggiorno; ● dati tecnici connessi alla sessione: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo e altri dati tecnici necessari per garantire il corretto funzionamento tecnico dela chat; ● contenuto delle conversazioni: il testo integrale dele Sue interazioni con il Chatbot. b. Finalità e base giuridica del trattamento I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità: ● Fornitura del servizio di assistenza e supporto via chat: per rispondere ale Sue richieste, assisterla nela navigazione e fornirle le informazioni necessarie sui nostri servizi. La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare a fornire un servizio di assistenza clienti efficiente e immediato. In caso di richieste precontrattuali (es. preventivi, disponibilità per prenotazioni), la base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali. ● Miglioramento del servizio e addestramento degli algoritmi di intelligenza artificiale: per analizzare le conversazioni (in forma aggregata e anonimizzata ove possibile) al fine di migliorare l'accuratezza dele risposte del Chatbot e l'efficacia del servizio. La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare e del Responsabile del trattamento a migliorare la tecnologia e la qualità del servizio offerto, a condizione che non prevalgano i Suoi interessi o diritti e libertà fondamentali.  

 

Il conferimento dei dati per la finalità 1 è facoltativo, ma necessario per poter utilizzare il servizio di Chatbot. Per la finalità 2, Lei potrà opporsi in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la possibilità di utilizzare il servizio di chat. c. Modalità del trattamento e misure di sicurezza Il trattamento è effettuato con strumenti informatici e telematici. In linea con i principi di protezione dei dati fin dala progettazione e per impostazione predefinita (art. 25 GDPR), vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livelo di sicurezza adeguato al rischio, inclusa la pseudonimizzazione o l'anonimizzazione dei dati ove possibile, specialmente per le finalità di addestramento degli algoritmi. d. Periodo di conservazione dei dati I Suoi dati personali saranno conservati in conformità al principio di limitazione dela conservazione: ● Per la finalità di assistenza, i log dele conversazioni saranno conservati per il tempo strettamente necessario a gestire la Sua richiesta e, comunque, per un periodo non superiore a 6 mesi dala chiusura dela sessione di chat, salvo l'insorgere di un contenzioso che ne giustifichi un'ulteriore conservazione. ● Per la finalità di addestramento degli algoritmi, i dati personali saranno conservati in una forma che consenta la Sua identificazione solo per il tempo strettamente necessario al'analisi e al'estrazione dele informazioni utili al miglioramento del modelo, e successivamente verranno anonimizzati in modo irreversibile o cancelati. Tale periodo non supererà in ogni caso i 90 giorni. e.

Comunicazione dei dati e trasferimenti I dati raccolti tramite il Chatbot sono trattati dal nostro fornitore AI KOSMO, nominato Responsabile del trattamento. AI KOSMO potrebbe avvalersi di sub-fornitori (es. provider di servizi cloud) per l'erogazione del servizio, nel rispetto degli obblighi previsti da l'art. 28 del GDPR. L'utilizzo di tali servizi potrebbe comportare il trasferimento dei Suoi dati personali al di fuori delo Spazio Economico Europeo (SEE). Tale trasferimento avverrà unicamente in presenza di adeguate garanzie, quali decisioni di adeguatezza dela Commissione Europea o la sottoscrizione di Clausole Contrattuali Standard. f. Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale Il servizio di Chatbot si avvale di tecnologie di inteligenza artificiale, in particolare, LLM. In linea con i principi di trasparenza sanciti dala normativa europea AI ACT, GDPR e nazionale L. 132/2025, desideriamo fornirle le seguenti informazioni: ● Obbligo di trasparenza: La informiamo che sta interagendo con un sistema che utilizza componenti di AI. Tale sistema è stato progettato per assistere il personale del'Hotel nel'interpretazione e smistamento dele Sue richieste. ● Funzionamento e logica del sistema: il sistema di AI analizza il testo dele Sue richieste per comprenderne il contenuto e la finalità e indirizzarle al reparto di competenza.  ● Supervisione umana e assenza di decisioni automatizzate: Le garantiamo che il sistema di AI opera come strumento di supporto per il nostro personale. Nessuna decisione che produca effetti giuridici o che incida in modo analogo e significativo sula Sua persona (ai sensi del'art. 22 del GDPR) viene presa in modo esclusivamente automatizzato. Ogni richiesta complessa, addebito o decisione rilevante è soggetta a revisione e validazione da parte di un operatore umano. ● Correttezza e non discriminazione: I sistemi di AI sono stati sviluppati e vengono periodicamente monitorati per minimizzare il rischio di errori e di effetti discriminatori, in linea con le migliori prassi e con i requisiti normativi. g. Diritti dell'Interessato in relazione all'uso dell'IA Oltre ai diritti generali previsti dal GDPR (accesso, cancelazione, limitazione, portabilità, opposizione), Le ricordiamo che, in relazione al'uso di sistemi di inteligenza artificiale, Le sono garantiti specifici diritti, in linea con le indicazioni dele autorità di controlo: ● diritto di rettifica: qualora Lei riscontri che le informazioni generate dal Chatbot che La riguardano siano inesatte, ha il diritto di chiederne la correzione; ● diritto alla cancellazione: se la correzione dei dati inesatti non fosse tecnicamente possibile, ha il diritto di ottenerne la cancelazione; ● diritto di opposizione: può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per la finalità di addestramento degli algoritmi basata sul legittimo interesse. Per esercitare i Suoi diritti, può rivolgersi a Skischule Gitschberg ai recapiti indicati nela presente informativa privacy. 

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Trattamento dei dati personali tramite QR Digital Concierge Nela nostra struttura abbiamo implementato un servizio di assistente virtuale QR Digital Concierge (di seguito "QR Concierge") per assisterla durante il soggiorno in struttura, fornirle informazioni sui nostri servizi e rispondere ale Sue domande. Questo servizio è sviluppato da AI KOSMO S.r.l., che opera in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del'art. 28 del GDPR, sula base di un apposito accordo che ne disciplina i compiti e le responsabilità. Il Titolare del trattamento dei dati da Lei forniti tramite QR Concierge rimane Skischule Gitschberg.

 

Il QR Concierge utilizza sistemi di inteligenza artificiale LLM per comprendere le Sue richieste e fornirle risposte pertinenti.  

a. Tipologie di dati trattati Il servizio "QR Concierge" tratta le seguenti categorie di dati personali:

● dati identificativi e di contatto: nome, cognome e numero di stanza, necessari per la verifica dela Sua identità e per l'addebito di eventuali servizi a pagamento sul conto dela Sua camera;

● dati relativi alle Sue richieste: informazioni contenute nele richieste da Lei inviate tramite il servizio (es. prenotazione di un tavolo al ristorante, richiesta di servizi in camera, prenotazione di trattamenti SPA, orari per servizi di pulizia);

● dati di navigazione: dati tecnici raccolti durante l'utilizzo del servizio, quali indirizzi IP, log di sistema e altri dati relativi a le caratteristiche del dispositivo e del browser da Lei utilizzati;

● categorie particolari di dati personali: qualora Lei, nel'ambito dele Sue richieste, fornisca volontariamente informazioni idonee a rivelare il Suo stato di salute (es. alergie o intoleranze alimentari, richieste specifiche per trattamenti benessere che implichino condizioni di salute, necessità di ausili per disabilità), tali dati saranno trattati esclusivamente previo Suo consenso esplicito.

 

b. Finalità e base giuridica del trattamento I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

● Erogazione del servizio QR Concierge: gestire e dare seguito ale Sue richieste, prenotare servizi e addebitare i relativi costi sul conto dela stanza. La base giuridica di tale trattamento è l’esecuzione di un contratto di cui Lei è parte. Nel caso in cui sia necessario gestire richieste specifiche che coinvolgono il trattamento di dati relativi a la salute, la base giuridica è il Suo consenso.

● Sicurezza e manutenzione tecnica: garantire la sicurezza dela piattaforma, prevenire frodi e abusi e assicurare il corretto funzionamento tecnico del servizio. La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare e del Responsabile del trattamento a mantenere la sicurezza e l’efficienza dei propri sistemi.

● Adempimento di obblighi di legge: adempiere a obblighi previsti dala normativa vigente (es. fiscali, contabili). La base giuridica di tale trattamento è l’adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare.

● Miglioramento del servizio e addestramento degli algoritmi di intelligenza artificiale: per analizzare le conversazioni (in forma aggregata e anonimizzata ove possibile) al fine di migliorare l'accuratezza dele risposte di QR Concierge e l'efficacia del servizio. La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse del Titolare e del Responsabile del trattamento a migliorare la tecnologia e la qualità del servizio offerto, a condizione che non prevalgano i Suoi interessi o diritti e libertà fondamentali.  

 

Il conferimento dei dati per la finalità 1 è necessario per l'erogazione del servizio. In loro assenza, non sarà possibile utilizzare QR Concierge. Il conferimento di categorie particolari di dati è facoltativo e subordinato al Suo consenso; il mancato consenso impedirà unicamente di dare seguito a quele specifiche richieste che necessitano del trattamento di tali dati (es. preparazione di pasti per alergici). Per la finalità 4, Lei potrà opporsi in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la possibilità di utilizzare il servizio QR Concierge. c. Modalità del trattamento e misure di sicurezza Il trattamento è effettuato con strumenti informatici e telematici. In linea con i principi di protezione dei dati fin dala progettazione e per impostazione predefinita (art. 25 GDPR), vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livelo di sicurezza adeguato al rischio, inclusa la pseudonimizzazione o l'anonimizzazione dei dati ove possibile, specialmente per le finalità di addestramento degli algoritmi. d. Periodo di conservazione dei dati I Suoi dati personali saranno conservati in conformità al principio di limitazione dela conservazione:

● Per la finalità di assistenza, i suoi dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti. In particolare, i dati relativi ale Sue richieste saranno conservati per la durata del Suo soggiorno e cancelati o anonimizzati entro 30 giorni da la Sua partenza, fatti salvi gli obblighi di conservazione per finalità fiscali e legali (10 anni per i dati di fatturazione); i log dele conversazioni saranno conservati per un periodo non superiore a 6 mesi dala chiusura dela sessione di chat, salvo l'insorgere di un contenzioso che ne giustifichi un'ulteriore conservazione.

● Per la finalità di addestramento degli algoritmi, i dati personali saranno conservati in una forma che consenta la Sua identificazione solo per il tempo strettamente necessario al'analisi e al'estrazione dele informazioni utili al miglioramento del modelo, e successivamente verranno anonimizzati in modo irreversibile o cancelati. Tale periodo non supererà in ogni caso i 90 giorni. e. Comunicazione dei dati e trasferimenti I dati raccolti tramite il QR Concierge sono trattati dal nostro fornitore AI KOSMO, nominato Responsabile del trattamento.

 

AI KOSMO potrebbe avvalersi di sub-fornitori (es. provider di servizi cloud) per l'erogazione del servizio, nel rispetto degli obblighi previsti da l'art. 28 del GDPR. L'utilizzo di tali servizi potrebbe comportare il trasferimento dei Suoi dati personali al di fuori delo Spazio Economico Europeo (SEE). Tale trasferimento avverrà unicamente in presenza di adeguate garanzie, quali decisioni di adeguatezza dela Commissione Europea o la sottoscrizione di Clausole Contrattuali Standard. f. Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale Il servizio QR Concierge si avvale di tecnologie di inteligenza artificiale, in particolare, LLM. In linea con i principi di trasparenza sanciti dala normativa europea AI ACT, GDPR e nazionale L. 132/2025, desideriamo fornirle le seguenti informazioni:

● Obbligo di trasparenza: La informiamo che sta interagendo con un sistema che utilizza componenti di AI. Tale sistema è stato progettato per assistere il personale del'Hotel nel'interpretazione e smistamento dele Sue richieste.

● Funzionamento e logica del sistema: il sistema di AI analizza il testo dele Sue richieste per comprenderne il contenuto e la finalità (es. distinguere una prenotazione al ristorante da una richiesta di cuscini extra) e indirizzarle al reparto di competenza (reception, ristorante, servizio in camera, SPA).  

● Supervisione umana e assenza di decisioni automatizzate: Le garantiamo che il sistema di AI opera come strumento di supporto per il nostro personale. Nessuna decisione che produca effetti giuridici o che incida in modo analogo e significativo sula Sua persona (ai sensi del'art. 22 del GDPR) viene presa in modo esclusivamente automatizzato. Ogni richiesta complessa, addebito o decisione rilevante è soggetta a revisione e validazione da parte di un operatore umano.

● Correttezza e non discriminazione: I sistemi di AI sono stati sviluppati e vengono periodicamente monitorati per minimizzare il rischio di errori e di effetti discriminatori, in linea con le migliori prassi e con i requisiti normativi. g. Diritti dell'Interessato in relazione all'uso dell'IA Oltre ai diritti generali previsti dal GDPR (accesso, cancelazione, limitazione, portabilità, opposizione), Le ricordiamo che, in relazione al'uso di sistemi di inteligenza artificiale, Le sono garantiti specifici diritti, in linea con le indicazioni dele autorità di controlo:

● diritto di rettifica: qualora Lei riscontri che le informazioni generate da QR Concierge che La riguardano siano inesatte, ha il diritto di chiederne la correzione;

● diritto alla cancellazione: se la correzione dei dati inesatti non fosse tecnicamente possibile, ha il diritto di ottenerne la cancelazione;

● diritto di opposizione: può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per la finalità di addestramento degli algoritmi basata sul legittimo interesse. Per esercitare i Suoi diritti, può rivolgersi a Skischule Gitschberg. ai recapiti indicati nela presente informativa privacy. 

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